건양대학교 병원경영학과 교수

주요약력

- 병원조직인사관리, 제 2판, 2014, 보문각. - 의료소비자행동의 이행, 2012, 보문각. 외 10종

직원 경력개발이 조직의 지속가능성 보장

글싣는 순서

1. 병원 조직 관리의 제 문제

2. 병원 조직 개발의 과정

3. 병원 조직의 재구조화

4. 병원 조직 개발의 집단적 접근

5. 병원 직원의 개발과 지원

6. 병원 조직의 변혁

7. 병원 커뮤니케이션의 개발

8. 병원의 작업설계 방향

9. 병원 조직의 계획적 변화와 실행

10. 병원 조직의 세계화

최근 직장인에 대한 의식조사에서 공통적으로 나타나는 현상 중의 하나는 근로자들이 직업적인 책임과 집, 가족, 공동체와 같은 외부활동 사이에서 균형을 찾으려고 하는 것이다. 모든 조직은 직원들의 의식변화에 부응하면서 그들의 역량을 개발할 수 있는 제도와 지원체제를 갖출 것이 요구된다. 즉, 직원 개발은 조직의 성과를 높이기 위한 목적을 초월하여 전 생애적 관점에서 접근이 이루어져야 한다. 글로벌 기업들을 중심으로 직원 경력개발에 이미 카페테리아 방법이 도입되어 직원들 스스로가 자신이 필요한 부분들을 개발해나가도록 하는 지원체제가 가동되고 있다. 이와는 달리 병원에서는 의사집단 외에는 개발을 위한 실질적 지원이 거의 이루어지지 않고 있다. 이것은 조직 내 위화감 조성은 물론 지속가능성을 보장하는데도 장애가 된다.

능동적 자기 개발의 지원

오늘날 모든 조직은 지적 수준이 높은 직원들의 자발적인 직무개발과 조직 충성심에 크게 의존하고 있다. 이들은 주로 직장에서의 책임과 개인적인 공동체 생활과의 균형을 맞추려고 노력하는 신세대로서 과거와 같이 조직의 일방적 교육훈련 프로그램으로는 동기부여가 잘 되지 않는다. 직장 외 다양한 공동체 활동에 노출되어 있기 때문이다. 예를 들어, 의사의 경우 휴가를 얻어 다른 나라의 오지 의료봉사를 하고자 하는 욕구를 가지고 있다면, 이들은 다른 나라에 대한 지식을 얻기 위한 교육이나 봉사와 관련된 경력개발을 요구한다. 이들의 성공적 오지(奧地) 의료봉사는 개인적 자아실현욕구를 충족시키는 동시에 직장에 대한 자부심과 충성심을 높이는 효과를 가져온다.

경력계획의 개발

조직에서 경력계획은 직원 개인별 속성을 기 반으로 수립돼야 한다. 직원들이 처한 흥미, 능력, 적성, 가치 및 목표 등을 파악하고 이에 부응 할 수 있는 대안적 경력이 탐색되고 현재의 직무에 영향을 미치는 의사결정과 향후 바람직한 발전방향의 설정 등이 포함돼야 한다. 직원들은 이와 같은 과정을 통하여 자신이 근무할 부서나 전문분야를 선택하게 된다. 이때 관리자들은 현대 지식근로자들은 자신의 능력과 경험을 기반으로 더 큰 권한과 기술의 습득을 목표로 이직도 고려한다는 사실을 인식해야 한다. 우수한 직원을 계속 머무르도록 하려면 다른 병원보다 더 훌륭한 경력계획을 제시하는 것이 효과적이다.

경력개발부서의 역할

인사관리 부서에서는 직원들이 자신의 전문 역량을 개발하고 동시에 행복한 공동체 생활도 누릴 수 있도록 다양한 경력개발 프로그램을 제시 할 수 있어야 한다.

1) 개발훈련 : 기초적으로 성과 지향적 직장생활을 할 수 있도록 인간관계, 커뮤니케이션, 팀워크와 같은 훈련을 수행한다.

2) 사전직무개관(realistic job preview) : 채용 시 지원자들에게 직무와 관련된 정확한 기대를 제공한다. 지원자들은 자신이 선택할 직무와 자신의 욕구, 경력계획이 어느 정도나 일치하는지를 확인할 수 있다.

3) 상담 : 상담은 직원들의 경력개발을 돕기도 하지만 상담과정에서 조직의 숨어있는 문제를 해결하는 단서를 제공하기도 한다.

4) 평가센터법(assessment center) : 관리직으로 진출할 수 있는 잠재력이 높은 직원들을 조기에 개발해내는 프로그램으로 새로운 업무에 적합한 인재를 발굴할 수 있다.

5) 멘토링 : 경험이 부족한 직원에 대해서는 경험이 뛰어난 관리자를 붙여 긴밀한 관계 속에서 지원을 하도록 한다. 직원의 확실한 과업 수행과 기술력 향상에 기여한다.

6) 성과 피드백과 코칭 : 직원들은 늘 작업은 어떻게 수행하는지, 내 행동이 조직의 기대치에 부응하는지, 승진을 위한 필수 요건을 갖추고 있는지 등에 대하여 알고 싶어 한다. 이러한 직원들의 욕구에 관리자들은 정확하게 대응하는 코치 역할을 수행해야 한다.