안상윤 건양대학교 병원경영학과 교수

주요약력

대한경영학회 부회장 한국병원경영학회 부회장 한국인적자원개발학회 상임이사 보훈복지의료공단 경영자문교수 직업능력심사평가원 심사위원

성과 향상을 위한 4가지 필수 고려사항 (2)

리더 역할의 핵심은 무엇인가? 그것은 조직관리, 성과관리, 사람관리이다. 대부분의 리더들은 성과관리와 사람관리에 대부분의 시간을 사용한다. 하지만 이 2가지 관리는 조직관리로부터 영향을 받는다. 병원에서 많은 관리자들은 이 사실을 잊고 있다. 아무리 힘을 써도 성과가 잘 오르지 않고 부하들이 제멋대로라고 하소연한다. 조직관리가 제대로 되지 않은 상태에서 성과관리나 인력관리를 아무리 잘 하려고 해도 뜻대로 안 되는 경우가 많다.

효과적 수행을 위한 절차를 확립해야

성과를 높이고자 한다면, 관리자는 구성원들이 조직의 목표가 무엇인지를 구체적으로 인식하고 그것을 달성할 수 있는 역할과 책임을 분명하게 부여해야 한다. 그 다음으로는 목표를 달성하기 위한 절차를 확립하는 일이다. 즉, 과업의 절차가 조직이 목적으로 하는 바와 나아가고자 하는 방향 및 목표에 부합하는지를 반드시 따져보아야한다. 또한, 많은 병원에서 비효율적이고 지시 일변도의 회의가 진행되고 있는데, 관리자가 해야 할 일은 회의 하나라도 생산적이 되고 있는지를 따져보는 것이다. 조직 내부에서 직원들이 이런 비생산적이고 시간낭비적인 회의는 왜 하느냐고 불평이 많으면 그 조직은 전반적으로 절차들이 비효율적이라는 것을 알 수 있다. 그런 조직은 대개는 실질보다는 형식적인 것을 추구함으로써 시간을 낭비하고 직원들의 에너지를 소진시키는 경향이 있다. 더 살펴보아야 할 것으로는, 명확하고 효과적인 문제해결 프로세스를 갖고 있는지, 적절한 정보가 적합한 사람에게 정확하게 전달되고 있는지, 모든 과업절차는 참여, 창의성 및 생산을 촉진시키며 능력을 배양하고 있는지 하는 것 등이다. 요약하자면, 지속적으로 과업의 절차를 향상시키고 개선을 위한 새로운 절차들을 창조해내야 한다.

생산적 대인관계를 구축해야

조직에서 각종 지위에 있는 구성원들이 아무리 정확하게 역할을 부여받고 책임을 할당받았다고 할지라도 생산적으로 소통하지 못하면 성과를 달성하기 어렵다. 이에 따라 관리자는 구성원들이 과연 소속감과 자신들의 가치를 느끼고 있는지를 조사해서 그 수준을 높이도록 해야 한다. 다음으로 조직 구성원들은 서로 지원하는지, 아니면 대치하는지를 잘 파악하고 있어야 한다. 이것은 관리자들 모두는 갈등을 극복하면서 일할 수 있는 기술(skill)을 보유하도록 훈련받아야 한다는 것을 뜻한다. 또한, 생산적 커뮤니케이션을 위한 규범들이 제대로 움직이고 있는지, 구성원들은 고객을 이해하려고 애쓰고 있는지, 구성원들끼리 서로가 개인차를 존중하고 활용하고 있는지를 검토하고 보완해야 한다. 특히 선진화된 조직의 구성원들은 “우리는 지속적으로 서로의 최고 이익을 위해 행동하며 신뢰를 구축해가고 있다.”고 생각한다는 점을 병원 관리자들은 참고할 필요가 있다.