안상윤 (건양대학교 병원경영학과 교수)

주요약력

대한경영학회 부회장 한국병원경영학회 부회장 한국인적자원개발학회 상임이사 보훈복지의료공단 경영자문교수 직업능력심사평가원 심사위원

혁신적 팀 개발 및 운영

병원 조직운영에 있어서 수술이나 업무개선 및 각종 프로젝트 수행을 위한 팀 구축은 오늘날 경쟁이 치열한 환경 속에서 성과를 높이기 위한 중요한 조직화과정이다. 따라서 관리자들은 무엇보다 팀을 잘 만들어야하며, 일단 만들어진 팀은 최고의 성과를 달성할 수 있도록 지속적으로 혁신하고 또 필요한 여건을 갖춰줘야 한다. 이때 팀 성과를 높이기 위한 기본적 기반은 응집성이다. 팀에게 긍정적으로 작용하는 응집성을 높이는 것은 병원 경영자와 팀 리더의 중요한 과제이다.

팀 리더십 발휘의 중요성

팀이 성과 지향적이 되도록 하기 위해서 리더는 통제 불가능한 요인들이 팀 수행에 영향을 얼마나 미칠 것인지를 정밀하게 예측할 것이 요구된다. 팀의 리더가 통제 불가능한 요인을 미리 예측할 수 있다면 그것이 팀에 미치는 부정적인 영향을 최소화할 수 있다. 하지만, 통제가 불가능한 것처럼 보이는 요인도 팀 과정이나 결과에 긍정적으로 작용하는 경우도 있다는 것을 놓쳐서는 안 된다. 예를 들어, 경기침체는 오히려 직원들의 이직률을 낮추고, 이로 인해 팀원들이 자주 바뀌는 일이 줄어들어 팀이 응집성을 지속적으로 유지하는데 장점으로 작용할수도 있다. 이처럼 팀 리더는 어떤 부정적인 상황 속에서도 변수가 안고 있는 긍정적인 측면을 적극적으로 발굴하고 활용하여 팀을 강화시키고 업무환경을 향상시켜야 할 책임을 지고 있다는 점을 인식하고 있어야 한다.

효과적 팀으로의 혁신

일단 팀을 만들었으면 그것이 효과적이 되도록 하는 것이 중요하다. 효과적인 팀이 되기 위한 기반 요소에는 팀 특성, 업무 특성, 환경맥락이 있다. 이들 3개 요소의 하위의 요소들 중 조직문화와 외부환경을 제외한 몇 가지 요소들은 팀의 리더에 의해 충분히 통제가 가능하다. 팀의 운영과정에 포함되는 리더십, 의사소통 구조 및 상호작용유형, 의사결정, 팀 학습 등은 팀 리더에 의해 수정되고 관리될 수 있다. 여기에는 환자의 치료결과와 같은 업무수행의 결과 이외에도 구성원의 만족도 같은 과정의 척도, 그리고 팀의 효과성을 지속적으로 유지시켜주는 리더의 능력 등이 포함된다. 병원 관리자들이 효과적 팀을 만들어가는데 있어서 효과적인 관리의 원칙은 자율성과 권한위임이라는 것을 깊이 인식해야 한다.

팀의 학습능력 키워야

팀의 학습능력은 팀이 효과적으로 개발되는데 중요한 요소이다. 팀이 지속적으로 학습을 하는 것은 변화하는 불확실한 환경에서 팀의 효과성을 지속적으로 개발하고 유지하도록 해준다. 팀 학습은 업무 수행 과정에서의 오류와 문제를 발견하고 시정하기 위한 반복적인 숙고와 활동의 과정으로써 전체 조직의 발전에도 긍정적 영향을 미친다. 예를 들어, 병원에서 흉부외과 팀이 침습수술 기술을 학습하는데 성공적이 되면 신기술과 연계된 부가적인 임상지식을 습득하게 되는 것은 물론이고, 추가적으로 대인관계 행동과 관련하여 새로운 방법으로 수술실에서 효과적으로 대화하는 커뮤니케이션 기술도 익히게 되는 것을 볼 수 있다.